Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que lorsque tu l’as reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l’adresse natural@nawaysupps.com. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 6, beim Basseng, L-6370 Haller, LUXEMBOURG.

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer ton colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter à tout moment à l’adresse natural@nawaysupps.com.

Articles endommagés ou problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels tels que les produits cosmétiques. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que tu souhaites est de retourner celui que tu possèdes et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l’Union européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que lorsque tu l’as reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous t’informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour et nous te confirmerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de noter que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, merci de nous contacter à l’adresse natural@nawaysupps.com.